行业资讯-神秘顾客公司-市场调研-易博研究

日期：2021-03-16

近年来，湖南省坚持从群众反映强烈的突出问题入手，深入实施进一步改善医疗服务行动，提升群众就医获得感与满意度。良方一：开展角色转换，设立红白榜单坚持问题导向。通过北京市场调研公司向基层调研、问卷调查等方式，梳理医疗服务方面群众反映强烈的问题。针对大医院患者就医挂号、候诊、排队时间长，看病时间短这“三长一短”等11个方面问题，明确34条具体整改措施。要求各级卫生健康部门和医疗机构负责人以普通患者身份体验就医。建立倒逼机制。自2018年起，在全省二级及以上医疗机构全面推行改善服务公开承诺制度，要求医疗机构从患者实际需求出发，每年明确10条以上具体可行的改善医疗服务措施，向社会公示，对患者承诺。强化督导指导。将医院满意度调查作为改善医疗服务行动的“风向标”，提升医疗机构与医务人员参与度。定期梳理医院满意度各项指标全省排名情况，印发专题《通报》并召开点评会议，通过红白榜等有效形式推动医疗机构落实相关措施。良方二：做精顶层、做强县域、做实基层坚持以分级诊疗为方向，以重大疾病为切入点，提升不同层级医疗机构服务能力，让老百姓在离家近的地方

如何进行线上调研活动

日期：2021-03-09

在市场调研活动中有线下调研活动和线上调研活动，这两种方式都能很好的分析出市场情况，北京市场调研公司就来和大家说说线上调研。 1.明确问题和调研目标明确问题和确定调研目标对使用网上搜索的手段来说尤为重要。在开始网上搜索时，头脑里要有一个清晰的目标并留心去寻找。一些可以设定的目标是： 1.谁有可能想在网上使用你的产品或服务? 2.谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户? 3.在你这个行业，谁已经上网?他们在干什么? 4.你的客户对你竞争者的印象如何? 5.在公司日常的运作中，可能要受哪些法律、法规的约束?如何规避? 2. 制定调查计划 2.1 调查方法 (1)专题讨论法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛(也可称BBS，电子公告牌)的形式进行。 (2)问卷调查法可以使用E-mail(主动出击)分送和在网站上刊登(被动)等形式。 (3)实验法则是选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。这种方法与传统的市场调查所采用的原理是一致的，只是手段和内容有差别。 2.2 调查手段 (1)在线问卷，其特点是制作简单、分发迅速、回收

改变用户行为的几个方面

日期：2021-03-04

产品的默认设置可以给用户带来好习惯，也有可能是不好的习惯。北京市场调研公司发现在视觉上给用户一些暗示，可能会增加其购买力。有时，有效利用用户所在的环境氛围也可以影响其购买力。产品到底应该如何设计?今天给大家介绍7个影响用户行为的产品设计原理，这些原理和用户的日常行为习惯息息相关，希望它们能帮你设计出更好的产品。 1. 要增加销量，先限制数量如果供应数量有限或非常稀缺，并且需求很高的话，用户会愿意花更多的钱来购买这项产品或服务。从用户角度来看，因为存在不希望损失的心态，所以就害怕损失某件东西。 2. 环境可能会影响用户行为感官启发，讲的是我们的行为是如何被5种感官(视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉)所影响的。英国有一项实验，测试了在某个红酒专卖店播放来自不同国家的背景音乐对购买力的影响。实验发现，如果店里播放法国的音乐，则法国红酒会比德国红酒更畅销，反之亦然。从用户买单后的问卷结果来看，仅有2%的消费者提到了音乐对其购买行为的影响。 3. 去掉视觉符号，减少用户“痛点” 老是想着花钱，会让你感受类似身体疼痛的体验。设想我们在玩一个游戏，同时用大脑扫描仪对你大脑进

呼叫中心为什么需要神秘顾客

日期：2021-02-18

近年来呼叫中心在中国发展迅速，在电信、银行、保险、公用事业等行业中没有自己呼叫中心的企业已是屈指可数，而其他行业对呼叫中心的建设也如火如荼。加上市场变化迅速，无论是对于技术支持型、售后服务型还是外包型的呼叫中心，由于其工作的特殊性，均要求客户代表们始终保持较高的服务水平和业务素质。在当前服务行业纷纷以追求客户满意为服务理念，也就是以客户为中心的服务思想。呼叫中心常规采取专门的质检部门和值班长通过质检座席进行同步监听，及时发现客户代表存在的问题，并进行纠正，甚至处罚；或者采用更为人性化的管理，加大激励机制、完善服务技巧培训等。在当前以客户为中心的服务体系中，服务要遵从客户的需求，更贴近客户的需要和感受。质检人员往往是客户代表中选拔的优秀人员，她们同其它客户代表一样接受的是同样模式和内容的培训，也就是说客户代表和质检人员是在同样的环境中成长。质检人员在长期的工作当中积累了丰富的宝贵经验，但由于其工作的特殊性，对客户代表的监听和指导更偏重专业性，对有些客户代表来说，久而久之服务会更偏重质检人员的个人感受，在强调服务规范的同时，就极有可能会忽视广大客户的感受；质检人员对客户代表服务促进的积

市场调研中的定性研究如何进行

日期：2021-02-10

客户在选择一家良好的北京市场调查公司时，总会考虑他们会用到什么样的调查研究方法，能够收到怎样的数据，对自己的产品研发会有什么样的好处?采用定量研究固然好，但总有一些不能实现的短板，能用什么方法来补充呢? 对于市场调查公司来说，市场研究的主要方法是定性研究和定量研究。所谓的定性研究，指的是一种研究本质而定量研究是从数量下手来进行研究。定性研究是市场调查公司的研究人员们定义问题或处理问题的一种方式。它是一种揭示事物性质的市场研究方法。市场调查公司解释为，这是进一步研究消费者的看法，进一步探讨消费者为什么这样或那样的原因。如果定量研究涉及“什么”问题，那么定性研究解决“为什么”问题。通常，作为一种新产品，规划者在上市前将面临很多困惑。例如，应该引发什么样的产品兴趣，消费者需要什么兴趣点，他们愿意花多少钱来购买这些兴趣点，消费者对这个新产品的看法，他们不会喜欢这种包装， ... ...为什么?这么多的问题，规划者在办公室打开会议，互联网或带头不能解决，只有通过神秘顾客公司来适当控制定性研究才能获得这些问题的正确答案。市场调查公司的定

调研活动如何找调研对象

日期：2021-02-07

市场调研是全面系统的调研整个行业和主要企业的发展现状及发展趋势，以及市场的需求的活动。市场调研的意义不在于教导如何进行具体的营销操作，而在于为企业提供若干方向性的思路和选择依据，从而避免发生“方向性”的错误。同时也能更好地了解到行业中同类型竞争企业的内部情况及发展动向，为企业决策做参考。由于专业的企业定制化市场调研需要了解到行业和很多企业的内部问题，这就需要找到行业专家和企业内部人员进行了解情况。找到合适的人也成为了市场调研的关键。那么在进行市场调研过程中应该找哪些人进行访问呢? 北京市场调研公司易博研究多年的市场调研实践经验总结出应该根据不同的项目内容及委托方需要解决的问题来找相对应的人进行情况了解。主要有以下几类：一、对于想全面了解行业市场发展的大方向等情况的。应该找一些行业专家、行业协会、代表性企业的市场管理层来了解。目前已经通过多年的积累形成了独具特色的行业专家库，可以直接快速的找到相关人员进行了解情况。二、对于想具体了解某行业市场现状及发展趋势的。这个基本上也是找上述的一些行业专家、学者进行访问了解，同时可以接触这类行业的政策主管机构，他们

如何找到神秘顾客探店工作分析

日期：2021-02-02

神秘购物的工作，也被称为秘密购物，是一种用于市场调研的评估服务。神秘顾客是到商店，餐馆和其他客户服务机构普通消费者。他们有一定的评价标准，并提供市场调研。很多人有意充实神秘顾客，那么如何找调研公司呢？北京市场调研公司来告诉你。一些商家在报纸或网上求职网站上发布了神秘顾客的工作广告。有些公司可能会要求一份简历，其他人只是需要一个面试程序。神秘购物的论坛提供一些关于如何找到神秘购物职位的建议。它们经常被人目前谁是神秘购物者，并能提供洞察这些工作的现实。有很多有经验是愿意帮助其他人想成为秘密购物的人。许多神秘购物的工作需要一定的敬业精神。得到一个工作后，它是关键，一个良好的关系是建立在与这些公司。及时完成作业。该神秘顾客的质量和可靠性更好，更好的分配成了。不遵守指示和缺乏专业的可以导致更少的任务。神秘顾客的工作都是合法的就业机会。不幸的是，也有神秘顾客是骗局很多。向用户收取费用适用于他们公司的网站是不合法的操作。合法来源不收他们的报名费。研究认为是彻底寻求工人的公司。合法的公司将有一个可以谁对他们来说还是一个专业的组织中工作的人得到证实的声誉。如果神秘顾客公司似乎并不存在，并

市场调研活动为什么是必须的活动

日期：2020-12-30

公司成立之初或者项目开始之前，一般都会做一个市场调研，那么他们的目的是什么呢? 北京市场调研公司告诉你：为了更好地开发公司的商场，建立产品在本市的商场位置，拓宽本品牌的商场开展空间，为更好地满意消费者的消费需求，计划对商场进行一次较系统的市场调查。清晰市场的品牌认知与竞赛情况。了解和剖析各层次消费集体的消费需求和消费行为。把握出售终端对各品牌的出售情况。了解消费者及各出售终端对的认知和主张，以及与其它品牌比较的优缺点。市场调研，是指为了进步产品的出售决议计划质量、处理存在于产品出售中的问题或安排依据特定的决议计划问题运用科学的办法有目的搜集、统计资料及陈述调研成果的作业进程。包含不同的分类方向，在办法特点分类中，包含定量研讨、定性研讨，在研讨领域中，可分为途径研讨或零售研讨、前言和广告研讨、产品研讨、价格研讨等;在行业特点中，可分为商业和工业研讨;以及针对少数民族和特别集体的研讨、民意调查以及桌面研讨等相对独立的研讨。伴随着互联网的开展和新技术的使用，市场调研往往借助专业的神秘顾客公司搜集信息，处理数据。

盲盒还能发展多久分析

日期：2020-12-28

所谓的盲盒，是盒子上没有标注，只有打开才会知道自己抽到了什么。盲盒里面通常装的是动漫、影视作品的延伸产品，或者设计师单独设计出来的玩偶。盲盒里面不确定性的刺激增加了爱好者的重复购买，因此一时间盲盒成了让人上瘾的小众现象，就像买彩票，有赌运气的成分。在国内，第一家把盲盒生意做到数十亿的公司12月11日在香港上市，它叫泡泡玛特(POP MART)。泡泡玛特成立于2010年，创始人王宁是一个85后，起初主要售卖玩具、化妆品等创意小百货，什么流行就卖什么。泡泡玛特一开始的定位让王宁开始反省。 “啥都卖，卖的都是杂货。”王宁决定做减法，砍掉不赚钱、管理复杂的品类，缩减门店的SKU。在这个过程中，王宁团队发现“新大陆”：一款来自日本的IP形象玩具产品销售额增速惊人，这为泡泡玛特的转型带来新的启示。2016年，泡泡玛特与香港知名设计师王信明合作，推出首个“Molly Zodiac”盲盒系列，大受潮玩粉丝喜爱。至此，泡泡玛特的定位，由传统文创小百货转型为潮玩IP品牌。2017年至2020年上半年，泡泡玛特的总收益和净利润方面

地产物业要如何做好服务提升满意度

日期：2020-12-21

社会与地产行业环境发生剧变的今天，物业管理成为新的焦点！众多企业已意识到整合“产品竞争力”和“服务竞争力”的价值！开发公司对物业服务品质提升、客户满意度提升与品牌建设提出了更高要求！那么如何才能提高呢，下面和神秘顾客公司一起来看看吧。物管服务98%以上的相似度，无可避免的会陷入“同质化的红海竞争”，引发“价格战”恶性循环；而服务的同质化使得品牌树立愈加困难！如何在看似一样的服务中，从微观服务的“细节亮点”到宏观的服务运营流程，不断创新，有效提升服务品质，提升客户满意度，进而为地产、为物业自身品牌塑造“加分”，成为关注的焦点话题。社区服务市场的巨大商机，使物业管理行业成为关注热点。当社区增值服务的概念在资本市场上被炒得火热之时，物业管理服务于不动产、为资产保值增值的本质正在被更多物管企业所重视。与之相对的却是，物业管理行业的客户满意度仍有待提高，例如上海消费者对于物业管理公司的总体满意程度仅为69.7分。针对造成业主满意度不高的&ldq

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湖南省医院改善服务提高患者满意度