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客户(顾客)满意度

•客户满意： 

客户满意是指客户对其产品或服务的可感知绩效与其自身期望相比较后，所形成的愉快或失望的感觉状态。

•客户满意度：

客户满意度是指对客户满意水平的量化。

•客户满意度研究

客户满意度研究（Customer Satisfaction Research）是用于准确度量消费者对产品、服务的销售、使用、售后等各个环节的满意度水平，进而发现影响客户满意度的因素、客户满意度水平及客户消费行为三者的关系。顾客满意度研究目前已经普遍应用各个行业，是较为常用的研究类型。大型跨国集团和国内知名企业，已经将顾客满意度纳入了企业的考核体系，顾客满意度研究有力促进了产品改进和服务水平的提升，并带来了忠诚客户。