神秘顾客公司告诉你物业服务满意度才是发展关键
日期：2020-12-22
北京市场调研公司调查发展有不少的开发商，一边愿意花80万从非洲移栽一棵树，100万的大堂吊灯跟玩似的，600万的豪华大理石大门也不鲜见，1000多万的会所更是普遍行情，与此相对的是尴尬的物业公司，普遍是基层专业管理人员少得可怜，低薪廉价的安保人员与工程人员、年老体迈的清洁人员，糟糕的办公环境，恶劣的员工住宿环境。
暂且不论业主是否满意，仅看地产商对软硬件的投入对比，便管中窥豹可见一斑了。万科城市郊区开发的楼盘为什么价格能媲美市中心的房价，原因在于万科已不是在简单的建房售房，而是在用心建设一个又一个的宜居“家园”，如果万科地产是一艘航母，那么万科物业就是她庞大的巡洋舰、驱逐舰、攻击潜艇、补给舰编队。
中国传统文化中，向来是“房子”有价“家”无价。而“房子”和“家”之间，除了家庭成员的因素以外，区别在于邻居是谁，享受什么样的物业服务，有什么样的社区生活环境与氛围。业主满意度是衡量业主对物业公司服务评价的最直观指标。持续、客观、科学、严谨的对业主满意度进行量化测量，可以了解业主对社区设备设施管理、公共安全、清洁绿化、社区文化活动等服务的系统评价。
当今形势之下，或许大多数业内人士对谈论业主满意度的重要性已呲之以鼻，毕竟要想提高物业水平那需要长期大量的投入而且收益少。那么万科等大地产开发商如何打造高端物业的。寻找第三方神秘顾客公司来对物业进行调研，从而找出物业服务的短板，缩小业主期望值与现有服务的差距，为企业建立以顾客为中心的产品策略和营销策略提供决策依据；进一步帮助企业分析影响满意度的各种因素，以及各因素的影响力，进而提高水平，赢得业主更高满意，保持客户忠诚度，形成良好口碑，建立品牌区隔，促进企业健康长久发展；加强物业企业与业主之间的沟通以及业主与业主之间的沟通，有利于建立和谐社区，维护社会稳定。