使用神秘顾客有什么优缺点?
日期：2020-06-05
神秘顾客公司现在受到很多企业的喜爱，那使用神秘顾客有什么优缺点呢?我们今天就来简单的了解一下。
优点：可以对窗口行业中的各项服务项目进行质量控制;被调查者没有意识被调查，故反映的情况准确性、真实性较高。
缺点：调查员的心理状态、综合素质以及对考核指标的理解等往往存在一定差异，可能会对考核结果产生一定的反面影响;调查同时无法做记录，难免有遗漏;无法观察到内在因素，有时需做长时间的观察。这样，经验不足或者组织流程不严密紧凑时，会导致考核结果失偏，缺乏公正和准确性。