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为什么要有神秘顾客公司?

　　说起神秘顾客公司，很多人都知道，但是不理解为什么要有这样的公司，我们就来了解一下。

　　1、低投诉率不等于高zhidao满意度，企业需要用神秘顾客公司了解实情。

　　2、单个小生意或许不起眼，但计算顾客终身价值会发现每个人都是大客户，公司通过神秘顾客公司会让服务人员为客户提供持续的优质服务。

　　3、顾客忠诚能带来更大的价值，神秘顾客公司能为保留客户忠诚提供依据。

　　4、神秘顾客公司能辅助保持一致性与一贯性服务质量 ，不一定想得到版(需求) ，想到，不一定说得到(承诺) ，说到，不一定做得到(表现) ，A做得到，不一定B做得到(一致性) ，在权A地做得到，不一定在B地做得到(一致性) ，昨天做得到了，不一定今天、明天也做得到(一贯性)。

　　5、神秘顾客公司是企业价值链的重要一环。